Разработка ИИ агента для техподдержки

- Мгновенные ответы на вопросы без ожидания менеджера
- Хранение истории чата
- Плавная передача общения оператору без потери контекста
- Поддержка по всем вопросам 24/7, без праздников и выходных
- Отсутствие ошибок из-за человеческого фактора
- Стабильное качество поддержки
- Возможность задать свой вопрос через удобный интерфейс Telegram-бота, без заполнения форм обратной связи или поиска контактов на сайте
- Получение актуальной и проверенной информации
- Полезные ссылки прямо в ответе
- Естественный диалог, похожий на общение с человеком

- Автоматический ответ на технические вопросы клиентов
- Использование базы знаний сервиса и загруженных документов
- Точные и релевантные ответы в рамках разрешенной информации
- Ассистент не дает финансовых рекомендаций и не выходит за рамки базы знаний
- Работа с сообщениями из Telegram через панель администратора
- Передача сложных вопросов менеджеру через Jivo Chat
- Менеджер может подключиться к диалогу в любой момент
- Добавление, редактирование и удаление материалов в базе знаний, возможность загружать документы
- Получение уведомлений, если ассистент не смог ответить на вопрос
- Работа только со сложными случаями
- Ускорение времени ответа клиентам

- Уведомление о входящих обращениях
- Отображения обращений на которые агент не нашел ответа
- Возможность отвечать на обращения из разных каналов связи ( виджет на сайт, чат-бот)

Все диалоги с виртуальным ассистентом записываются и хранятся в базе — это дает возможность оценивать эффективность модели на реальных метриках. Из админ-панели выгружаются детальные отчеты в формате Excel, где отображается статистика по каждому чату: количество сообщений в диалоге, сколько обращений система закрыла полностью сама, а в каких случаях пришлось подключать живого оператора, включая причины перевода. На основе этих данных легко рассчитывается возврат инвестиций, виден реальный объем сэкономленных ресурсов и выявляются пробелы в базе знаний, которые требуют доработки, чтобы повысить процент самостоятельных решений.

Мы внедрили ИИ-ассистента, который напрямую помогает пользователям сервиса Veles Finance решать технические вопросы без ожидания ответа менеджера. Клиенты получают мгновенные и точные ответы в любое время суток через сайт и Telegram, а в сложных случаях к диалогу автоматически подключается специалист без потери контекста. Команда сервиса, в свою очередь, получила полный контроль над знаниями и поведением ассистента через удобную админ-панель, что позволяет быстро обновлять информацию и постоянно повышать качество поддержки.