+7 (499) 113-01-30 
Разработка чат-бота для обработки обращений
2023
Чат-бот
Автоматизация обработки
обращений
Мы разработали систему из двух чат-ботов для автоматизации гарантийных обращений. Один бот принимает заявки от клиентов, а второй — помогает менеджерам обрабатывать их, управлять статусами и получать уведомления.
Внедрение системы позволило перевести рутину в автоматический режим, повысив скорость и дисциплину обработки гарантийных случаев.
Telegram
Платформа
10 дней
Срок реализации
ТСТЛАЙН
Клиент
Задача:
К нам поступил запрос на решение системной проблемы: клиент столкнулся с хаотичным процессом обработки гарантийных обращений, требующим оперативной автоматизации.
Задача включала:
— централизованный прием обращений от клиентов;
— организацию коммуникации между менеджером и потребителем;
— прозрачный для клиента статус обработки заявки;
— контроль жизненного цикла обращения;
— автоматическое уведомление менеджеров о просроченных заявках;
— формирование структурированной базы обращений.
Решение:
Мы реализовали распределенную систему из двух взаимосвязанных чат-ботов, функционирующих как единый контур. Такой подход позволил не просто автоматизировать рутинные операции, а выстроить целостный рабочий процесс с четкой логикой взаимодействия.
Клиентский бот:
— Прием и регистрация гарантийных обращений
— Отслеживание статуса заявки
Бот для менеджеров:
— Обработка и распределение входящих обращений
— Формирование отчетности
— Система оповещений о новых и просроченных заявках
— Контроль этапов работы с обращением
— Назначение ответственных специалистов
Результат:
Мы развернули систему, которая трансформировала обработку гарантийных случаев из рутинного процесса в управляемый рабочий поток. Это позволило не только ускорить обработку заявок, но и создать прозрачную среду взаимодействия с клиентами при одновременном снижении операционной нагрузки на персонал.