Чат-бот для заявок на бытовые услуги

Сейчас, чтобы заказать бытовую услугу, приходится звонить или писать. Потом человек на том конце вручную переносит все данные в программу. Это долго, дорого и часто сбоит.
Обычный житель часто не понимает:
— обслуживают ли вообще его дом,
— какие услуги есть именно в его районе.
Сотруднику приходится по несколько раз уточнять адрес, телефон и что именно нужно. Заявки приходят из разных мест (телеграм, мессенджер, сайт) и все выглядят по-разному. Цены и тексты в боте часто меняются, а обновлять их неудобно. Если программа в момент отправки заявки зависла — заявка просто теряется. Нужно, чтобы житель мог сам спокойно оставить заявку через удобный канал, без звонков и долгих переписок. А сотрудникам — чтобы заявки приходили уже в нормальном, понятном виде в их рабочую систему, и чтобы можно было легко менять тексты и цены без сложных технических действий.

Теперь житель может оставить заявку прямо в Telegram или Max, без звонков и долгих переписок.
Как это работает для человека:

Обзор меню:
1. Нажимает «Старт».
2. Видит приветствие с логотипом и согласие на обработку персональных данных.
3. Вводит адрес.
4. Подтверждает дом и квартиру.
5. Ищет или выбирает нужную услугу.
6. Указывает телефон (можно просто поделиться контактом) и имя.
7. Смотрит сводку и нажимает «Отправить заявку».
8. Получает подтверждение, что менеджер скоро перезвонит.

В боте всегда есть удобное меню: «Новая заявка», «Документы» и «Контакты». Там можно быстро открыть оферту, политику персональных данных или номер горячей линии.
Адрес и покрытие: бот проверяет адрес через специальный сервис. Если дом не обслуживается — сразу пишет об этом понятным языком и даёт телефон поддержки. Один раз введённый адрес можно использовать снова для следующих заявок.

Каталог услуг: услуги загружаются из обычных Excel-таблиц по регионам. Бот сам понимает, куда отправлять заявку (для жителей или для организаций), и передаёт всё нужное: название услуги, категорию и код.

Что происходит с заявкой дальше:
Заявка уходит в рабочую систему компании (Bitrix24). Если система в этот момент занята или недоступна — заявка не теряется, а ждёт в очереди и отправляется позже автоматически. Человек на экране уже видит, что всё принято, и не ждёт ответа.

Житель оформляет заявку в привычном мессенджере за минуты. Менеджер получает нормализованный лид в Bitrix24. Команда контента и каталога обновляет тексты и прайс без релиза кода. Решение масштабируется на соседние сценарии экосистемы ПИК (доп. услуги, уведомления по статусу заказа, другие каналы) на той же ботовой платформе.